FAQs
Hoe kan ik contact opnemen?
Je kunt ons altijd een mailtje sturen naar info@orizo.nl
Waar word mijn pakketje vandaag verzonden?
Wij laten alle producten op de winkel verzenden uit een warenhuis in de Verenigde Staten. Hierdoor is de verzendtijd tussen de 5 en 9 dagen.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Aangezien we streven naar een zo snel mogelijke verwerking van bestellingen, moet je binnen 12 uur na het plaatsen van je bestelling verzoeken tot wijzigingen/annuleringen indienen. Verzoeken na deze tijd zullen worden geweigerd. Je bestelling kan worden geretourneerd voor een volledige terugbetaling nadat deze is ontvangen.
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
We accepteren alle gangbare creditcards (VISA, Mastercard, AMEX) en PayPal-betalingen.
Wanneer wordt mijn bestelling verwerkt?
Alle bestellingen worden afgehandeld en verzonden vanuit ons magazijn. Houd rekening met extra verwerkingstijd voor je bestelling tijdens vakanties en verkoopseizoenen. We verwerken bestellingen tussen maandag en vrijdag. Bestellingen worden binnen 1-3 werkdagen na de besteldatum verwerkt en de volgende dag na de verwerkingsdag verzonden. Houd er rekening mee dat we niet verzenden in het weekend.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?
Vanwege de grote vraag kan het tussen de 5 en 9 dagen duren voordat bestellingen arriveren.
Wat als ik mijn bestelling niet ontvang?
Als je je bestelling niet ontvangt binnen 30 dagen na verzending, kom je in aanmerking voor een volledige terugbetaling.
Worden er douanerechten en belastingen in rekening gebracht?
De prijzen die op onze site worden weergegeven, zijn belastingvrij, dat betekent dat je mogelijk verplicht bent om douanerechten en belastingen te betalen zodra je je bestelling ontvangt. Invoerrechten, belastingen en gerelateerde douanekosten kunnen worden berekend zodra je bestelling op de eindbestemming aankomt, die worden bepaald door je lokale douanekantoor. De betaling van deze kosten en belastingen is jouw verantwoordelijkheid en wordt niet door ons gedekt. We zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen veroorzaakt door de douane in jouw land. Neem voor meer informatie over kosten contact op met je lokale douanekantoor.
Hoe kan ik een artikel retourneren?
Neem contact met ons op via info@orizo.nl
Wat als de ontvangen artikel(en) defect/incorrect/beschadigd zijn?
Neem contact met ons op als je goederen hebt ontvangen die incorrect, ontbrekend en/of defect zijn. Voeg je bestelnummer, foto's van het artikel(en) en alle relevante referenties toe bij het ontvangen van je pakket. We zullen ons best doen om je zaak zo snel mogelijk op te lossen.
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Alle terugbetalingen worden gecrediteerd naar je oorspronkelijke betaalmethode. Als je met credit- of debetkaart hebt betaald, worden terugbetalingen binnen 7-10 werkdagen na ontvangst van het geretourneerde artikel of annuleringsverzoek naar de kaartuitgevende bank gestuurd. Neem contact op met de kaartuitgevende bank voor vragen over wanneer het krediet op je rekening wordt bijgeschreven. Als je nog geen terugbetaling hebt ontvangen voor je retourzending, volg dan deze stappen: Neem contact op met de bank/creditcardmaatschappij. Het kan even duren voordat de terugbetaling op je rekening is bijgeschreven.